Atualmente, é evidente que as autoridades também foram atingidas pela modernização. E isso significa, entre outras coisas, a comunicação através da Internet. Provavelmente, todos sabemos que existem caixas de dados, tanto para os empresários como para os cidadãos comuns. O seu objetivo é facilitar a vida tanto aos funcionários como ao cidadão comum, que não terá de ficar à espera da sua vez nas repartições. À primeira vista, parece uma boa ideia, mas traz consigo alguns problemas.

O primeiro é que muitos dos funcionários já lá estão há muitos anos e, normalmente, são pessoas mais velhas que não compreendem muito bem a tecnologia e preferem manter os procedimentos antigos e estabelecidos. Por conseguinte, não respondem a este tipo de comunicação tão rapidamente quanto poderiam. Já para não falar do facto de, muitas vezes, terem dificuldade em adicionar anexos, por exemplo.

Uma outra complicação neste caso surge quando o formulário é preenchido de forma incorrecta ou incompleta. Neste caso, há muitas vezes um vai e vem até que tudo esteja em ordem, o que, naturalmente, frustra o tempo de ambas as partes. Com uma visita pessoal, quaisquer deficiências podem ser resolvidas imediatamente. Isto é especialmente verdade nos casos em que o requerente não sabe exatamente qual o formulário a preencher e como o preencher, se quiser apresentar o pedido.

O facto de muitas pessoas se esquecerem de verificar regularmente a sua caixa de correio também pode ser um problema. Além disso, se, por exemplo, não configurarem o telemóvel para os alertar quando aparece um novo documento na sua caixa de correio, podem facilmente perder uma notificação importante – porque uma caixa de dados significa que toda a correspondência oficial será enviada para ela, entre outras coisas.

Por conseguinte, devemos refletir cuidadosamente sobre se é realmente vantajoso ter uma caixa de dados nesta altura. Muitas vezes, ela causa problemas em vez de nos ajudar. Por isso, é bom sermos cautelosos, especialmente numa cidade pequena, onde muitas vezes são muito mais conservadores. Até agora, o sistema não está certamente ao nível que poderia estar.